E-commerce e chatbot

Quali saranno le novità che le web agency dovranno affrontare nel mondo dell'e-commerce? Sappiamo tutti che un negozio online per funzionare bene ha bisogno della presenza di un operatore che risponda tempestivamente alle richieste dei clienti, a volte tramite semplici e-mail o meglio ancora con le chat testuali.

Queste ultime richiedono però una presenza costante che spesso non si riesce a garantire.

A questo vengono in aiuto i chatbot, ovvero dei softwares basati sull'intelligenza artificiale che sono in grado di reggere una conversazione intelligente con i clienti, rispondendo alle loro domande, diciamo ponendosi in mezzo tra l'azienda e il cliente.

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I chatbot ovviamente non sono in grado di rispondere a tutto, possono però fare da intermediari con l'azienda, un operatore virtuale che può snellire i contatti ad esempio cercando informazioni sui prodotti per rispondere alle domande dei clienti senza farli attendere.

A seconda del grado di evoluzione del chatbot è possibile utilizzarlo anche per prendere in carico gli ordini, dare consigli sui prodotti, indicare le promozioni del momento, ecc.

Il vero vantaggio è ovviamente l'operatività, ovver 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In caso non siano in grado di rispondere gireranno la domanda a una persona ma intanto avranno alleggerito il carico e non poco.

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