Il social media listening, come si può intuire dal nome (letteralmente 'ascoltare'), consiste nel raccogliere dati per migliorare e ottimizzare le campagne di comunicazione.

Attraverso la raccolta e l'analisi dei dati possiamo creare strategie efficaci e mirate.

Oggi le web agency non si occupano più solamente di realizzazione siti web e campagne di marketing ma devono raccogliere più dati possibili in modo da garantire una comunicazione di qualità.

Ad esempio dai commenti sui social di quelle persone che potrebbero essere clienti tipo dell'azienda che stiamo seguendo.